• обязательно заполнить свой профиль на русском языке кириллицей
  • не писать свой вопрос в первую попавшуюся тему - вместо этого создать новую тему
  • дублирование сообщений приравнивается к спаму
  • за поиск и предложение пиратского ПО - бан без предупреждения
  • рекламу и частные объявления мы не размещаем ни на каких условиях

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Ответить

Автор темы
Alexey Sidortsev
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 мар 2020, 08:52
Имя: Алексей
Страна: Россия
город/регион: Москва

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Alexey Sidortsev »

Приветствую Вас, уважаемые коллеги!
Перед Вами подборка свежайших апрельских статей от команды «датчиковедов» на канале «Датчики ОВЕН»! Выбирайте наиболее интересные Вам публикации, читайте и комментируйте!

1 (3).jpg

Филимонов Сергей – король бобышек . Глава нашего департамента – Зоя – об уникальном человеке, ответственном в компании ОВЕН за арматуру для монтажа датчиков. О продукт-менеджере и инженере, для которого не проблема и разработать новую бобышку, и приварить ее на паропровод. О путешественнике и романтике, о любителе настольных игр и писателе… В общем, рекомендуем познакомиться! (время чтения ≈ 1 мин)

Измерение уровня в пищевой промышленности. Статья от Сергея, в которой детально разбирается монтаж датчика давления с торцевой мембраной ПД100И в новую специальную бобышку Б.П.5. Рекомендации по измерению уровня в «пищевке» (время чтения ≈ 2 мин)

Никита Молодцов – менеджер по датчикам влажности. Представляем Вам еще одного гребца из нашей лодки под названием «Департамент датчики». Глубиной анализа рынка или конкурентов Никита поражает всех. Благодаря чему он стал нашим «центром компетенций», о его мечтах и его новом беспроводном датчике температуры и влажности рассказала наш «рулевой» - Зоя :ext_hooray: (время чтения ≈ 1 мин)

Применение ПВТ100 на мясоперерабатывающем комбинате. Никитина статья об АСУ ТП огромного мясоперерабатывающего предприятия, в которую внедрены более сотни датчиков влажности и температуры ОВЕН ПВТ100. Фото с объекта, куда наши специалисты выезжали для консультаций и проведения работ, – внутри (время чтения ≈ 2 мин)

А теперь о датчиках температуры:
3 (2).jpg
Игольчатый термометр сопротивления, или о чем мечтают сосиски. Продолжаем «мясную» тему. Вкусная статья о нашем новом датчике –«игле» для измерения температуры в мясных продуктах при их термической обработке – сосисках, сардельках, колбасе… Ммм… (длительность ≈ 1 мин)


Тепловая инерция датчиков температуры. Добротная статья о влиянии различных факторов на быстроту «отклика» термосопротивлений и термопар – от типа чувствительного элемента до его конструктива. Почему важно знать инерционность применяемых датчиков температуры? На что нужно обратить внимание при подборе датчика, исходя из конкретного процесса? (время чтения ≈ 3,5 мин)

Об измерении уровня:

- Взрывозащищенные уровнемеры ПДУ-RS-Exd. Рассказываем о новом уровнемере с RS-485 для химической промышленности и нефтегаза, который решит проблемы длины линии связи и защиты показаний от помех! Конечно, применение не ограничено только этими отраслями. Возможно взятие на тестирование на Ваш объект. Пишите в комментарии, и автор статьи обязательно с Вами свяжется! (время чтения ≈ 1 мин)
- Индикатор для датчиков уровня ИТП15. Новинка и пополнение в семействе Индикаторов Токовой Петли – ИТП15! Теперь визуализация наполнения и опорожнения резервуаров доступна без программирования! Созданы для работы в паре с уровнемерами и датчиками давления с выходом 4…20 мА или 0…10 В. Подробнее – в статье. (время чтения ≈ 1 мин)

О новенькой «прищепке» для крепления «груш» ПСУ и погружных уровнемеров ПД100-ДГ:
1_обложка.jpg
- ЗП-1 – «лишатель фантазий». Комикс о том, как мужики с автоматизацией септика справлялись. Не обошлось без нового девайса ЗП-1 для крепления сигнализаторов уровня ПСУ и гидростатических датчиков уровня ПД100-ДГ. А изобретательская смекалка пригодится им теперь для решения задач другого уровня 8-) (время чтения ≈ 40 сек)


И бонус: видео «Как закрепить штуцер подвижный (ШП) на монтажной части датчика температуры» (длительность 3 мин)


Всем нескучных будней и праздников :ges_up: !
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.


Dotarev
знаток Eplan
знаток Eplan
Сообщения: 229
Зарегистрирован: 12 июн 2014, 05:17
Имя: Мишкин Иван
Страна: Россия
город/регион: Самара
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 57 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Dotarev »

Осторожно. По ссылке
- ЗП-1 – «лишатель фантазий». Комикс
информации ноль. Минута потерянного времени.


Автор темы
Alexey Sidortsev
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 мар 2020, 08:52
Имя: Алексей
Страна: Россия
город/регион: Москва

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Alexey Sidortsev »

Почему же? Мы наглядно показали, как использовать "большую прищепку" ЗП-1, и зачем она нужна. А Вам какой формат больше нравится? Что посоветуете?


Velt
осмотрелся
осмотрелся
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 26 мар 2017, 13:05
Имя: Денис
Страна: Россия
город/регион: Самара
Поблагодарили: 11 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Velt »

Alexey Sidortsev писал(а):
10 июн 2020, 20:48
Что посоветуете?
Я бы вам посоветовал повышать качество ПЛК ОВЕН.


Автор темы
Alexey Sidortsev
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 мар 2020, 08:52
Имя: Алексей
Страна: Россия
город/регион: Москва

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Alexey Sidortsev »

Здравствуйте! Если есть какие-то нарекания или вопросы, можете написать напрямую в тех.поддержку на support@owen.ru
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.


Velt
осмотрелся
осмотрелся
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 26 мар 2017, 13:05
Имя: Денис
Страна: Россия
город/регион: Самара
Поблагодарили: 11 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Velt »

Alexey Sidortsev писал(а):
30 июн 2020, 09:38
Здравствуйте! Если есть какие-то нарекания или вопросы, можете написать напрямую в тех.поддержку на support@owen.ru
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
Здравствуйте!
Из недавнего: купили три новых ПЛК150. Выяснилось, что у одного из них не сохраняются значения в Retain памяти. Вскрытие показало, что одна микросхема была вставлена, но НЕ ПРИПАЯНА! :crazy0to:
Припаяли - всё заработало.
Интересно, как тут мне поможет письмо в техподдержку? Подключайте ответственных лиц, давно уже пора.

Аватара пользователя

AlexandrS
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 08:41
Имя: Александр
Страна: Россия
город/регион: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение AlexandrS »

Alexey Sidortsev писал(а):
30 июн 2020, 09:38
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
Вот в этом и проблема вашей поддержки. Помочь не смогут, и ответственных лиц не подключат.


Автор темы
Alexey Sidortsev
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 мар 2020, 08:52
Имя: Алексей
Страна: Россия
город/регион: Москва

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Alexey Sidortsev »

Velt писал(а):
30 июн 2020, 15:36
Alexey Sidortsev писал(а):
30 июн 2020, 09:38
Здравствуйте! Если есть какие-то нарекания или вопросы, можете написать напрямую в тех.поддержку на support@owen.ru
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
Здравствуйте!
Из недавнего: купили три новых ПЛК150. Выяснилось, что у одного из них не сохраняются значения в Retain памяти. Вскрытие показало, что одна микросхема была вставлена, но НЕ ПРИПАЯНА! :crazy0to:
Припаяли - всё заработало.
Интересно, как тут мне поможет письмо в техподдержку? Подключайте ответственных лиц, давно уже пора.
Спасибо за развернутый ответ.
Техподдержка фиксирует каждое обращение такого рода, пересылает ответственным лицам, и по каждому случаю службой качества нашего завода проводятся мероприятия по устранению возможности повторения подобного. Можете обратиться напрямую к Евгению Багаеву, он курирует свободно-программируемые устройства в компании "ОВЕН". Его почта: e.bagaev@owen.ru
Я уже поставил его в известность, у него есть несколько уточняющих вопросов.

Отправлено спустя 4 минуты 8 секунд:
AlexandrS писал(а):
02 июл 2020, 10:29
Alexey Sidortsev писал(а):
30 июн 2020, 09:38
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
Вот в этом и проблема вашей поддержки. Помочь не смогут, и ответственных лиц не подключат.
Зря Вы так. Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы. И постарается сделать все, что в ее силах.


Velt
осмотрелся
осмотрелся
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 26 мар 2017, 13:05
Имя: Денис
Страна: Россия
город/регион: Самара
Поблагодарили: 11 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Velt »

Alexey Sidortsev писал(а):
02 июл 2020, 17:04
Зря Вы так. Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы. И постарается сделать все, что в ее силах.
Ваша техподдержка - молодцы, только я же изначально про другое писал. Может быть, следует повышать качество производства, чтобы вопросов к техподдержке поменьше было? Или считаете, что лучше рисовать комиксы?

П.С. Вот опять, небольшой проектик на Овене. Купили 5 модулей МВ210-101. Собрали в офисе стенд, подключили к ним датчики. Один модуль позавчера сгорел, еще один сегодня. Отвезли дилеру. Вот оно мне надо, эти танцы? Я хочу надежно работающий продукт получить за свои деньги. И никто не возместит мне неустойку за срыв срока сдачи проекта по причине брака в оборудовании ОВЕН. Вот про это сначала подумайте, а комиксы можно и потом нарисовать.

Аватара пользователя

Jackson
администратор
администратор
Сообщения: 11788
Зарегистрирован: 17 июн 2008, 15:01
Имя: Евгений свет Брониславович
Страна: Россия
город/регион: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 473 раза

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Jackson »

Velt писал(а):
04 июл 2020, 16:51
Вот оно мне надо, эти танцы? Я хочу надежно работающий продукт получить за свои деньги.
Качество стоит денег, чудес не бывает. Нынче вообще с качеством проблемы, даже европейцы косячат за свои европейские деньги, у них на то свои европейские причины.
Но вот при фразе "вот опять" - это значит опыт уже есть, и понимание есть - что, мыши плакали и кололись?

Величайшая глупость - делать то же самое и ждать другого результата.
По вопросам работы Форума можно обратиться по этим контактам.


Velt
осмотрелся
осмотрелся
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 26 мар 2017, 13:05
Имя: Денис
Страна: Россия
город/регион: Самара
Поблагодарили: 11 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Velt »

Jackson писал(а):
04 июл 2020, 22:13
Качество стоит денег, чудес не бывает. Нынче вообще с качеством проблемы, даже европейцы косячат за свои европейские деньги, у них на то свои европейские причины.
Но вот при фразе "вот опять" - это значит опыт уже есть, и понимание есть - что, мыши плакали и кололись?

Величайшая глупость - делать то же самое и ждать другого результата.
В целом, согласен, со стороны довольно глупо выглядит. И верное решение касаемо Овена - не использовать Овен. И мы используем его только в самых крайних случаях, когда по нескольким причинам без него не обойтись.

С другой стороны у Овена есть хорошие отработанные решения. Например, к ТРМ ни разу нареканий не было. Старый СПК107 - надежная мощная лошадка, как и старые модули ввода-вывода. Те же ПЛК150 в связке с ИП320 работают уже более 5 лет на КАМАЗах в грязи, пыли, тряске на жаре и холоде. Поэтому совсем отказываться от Овена не получается пока. Им бы контроль качества сборки наладить....

Поэтому и написал в этой теме, а вдруг Alexey Sidortsev в состоянии повлиять на производство.

Аватара пользователя

Никита
почётный участник форума
почётный участник форума
Сообщения: 3377
Зарегистрирован: 20 янв 2010, 22:23
Имя: Никита
Страна: РФ
город/регион: Мурманск
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 139 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Никита »

Velt писал(а):
06 июл 2020, 22:02
С другой стороны у Овена есть хорошие отработанные решения
Velt писал(а):
06 июл 2020, 22:02
Им бы контроль качества сборки наладить....
Интересная ситуация вырисовывается... Тоже заметил, что старые приборы работают, а новые через раз. Проще - то, что в черных корпусах - нормально, то что в белых - сомнительно. Думал проблема в необкатанной схемотехнике (да и конструктивные решения тоже сыроваты). А оказывается разные руки собирают.. Или в разных местах и одно из них прОклятое...
Опыт - это когда на смену вопросам: "Что? Где? Когда? Как? Почему?" приходит единственный вопрос: "Нахрена? "

Аватара пользователя

Jackson
администратор
администратор
Сообщения: 11788
Зарегистрирован: 17 июн 2008, 15:01
Имя: Евгений свет Брониславович
Страна: Россия
город/регион: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 473 раза

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Jackson »

Velt писал(а):
06 июл 2020, 22:02
В целом, согласен, со стороны довольно глупо выглядит. И верное решение касаемо Овена - не использовать Овен.
Я последнего не говорил. Я говорил что не вполне понятна позиция "ругать но продолжать пользоваться", что-то нездоровое в этом есть.

Лично у меня к Овену претензий нет, продажи говорят лучше всего насколько он в жилу. Эту фирму я очень давно заприметил, с самого начала её появления. Но сам не использую - на ответственный объект не рискую ставить, а с другими не работаю. Хотя заказчики используют параллельно.

Вот что не понравилось радикально:
Alexey Sidortsev писал(а):
30 июн 2020, 09:38
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
То есть ответственных лиц подключить - это по отдельному запросу, а остальные так, погулять вышли. А слово не воробей. Начались замашки, как я это называю, "синдром большого парохода", это сгубило практически все приличные бренды, и если Овен не слезет с этих рельсов то судьба будет та же. Я понимаю что это пишет человек из отдела продаж или рекламного отдела. Лучше не отвечать на вопросы, которые не задавали. Лучше просто сделать дело и всё, у человека проблема - решить проблему. А пафос - это для газет. Вот если форум будет использоваться как один из хелпдесков поддержки, где будет видно как проблема начинается и чем она заканчивается - это круче любой рекламы. А рекламе вменяемый инженер не верит в принципе, он её игнорирует за бесполезностью.

Не стремлюсь и не имею желания кого-то чему-то учить. Просто форум не коммерческий, а инженерный. Вот и давайте общаться на инженерном языке: чётко, с конкретными данными, вопросом и решением. Хороший инженер - он как хороший врач: важна его фамилия и репутация, а не то в какой клинике он принимает и под каким лейблом.
Никита писал(а):
07 июл 2020, 09:11
А оказывается разные руки собирают.. Или в разных местах и одно из них прОклятое...
Вот я и говорю, те же рельсы что и у подавляющего большинства. ОВЕН - продукт не той ценовой категории чтобы ждать от него отслеживания производства вплоть до компонента. Однако дефекты типа
Velt писал(а):
30 июн 2020, 15:36
скрытие показало, что одна микросхема была вставлена, но НЕ ПРИПАЯНА!
- это ни в какие ворота. Автоматизированный выходной контроль должен был это показать. Значит его нет, от слова "совсем". А это уже опасно.
Alexey Sidortsev писал(а):
02 июл 2020, 17:04
Зря Вы так.
Что значит "зря?" Это жизнь. Плохого не говорят только про мёртвых.
Alexey Sidortsev писал(а):
02 июл 2020, 17:04
Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы.
А Вы не задумывались о том, что своими негативными отзывами люди делают работу по контролю качества и систематизации данных? Совершенно бесплатно для Вас, Вы пришли на форум и получили к этому доступ, бесплатно. А чтобы отзывы были хорошие - это от Вас уже зависит, и Вам не говорят "это барахло" - Вам конкретно говорят где Ваши слабые места, над чем работать. В иных фирмах эту работу ведут нехилые статистические отделы и отдельные спецы за приличные деньги, а тут - даром. Не?
Найдя проблему, пользователь естественно расстроится - а чего Вы ждали? Вы ведь тоже не обрадуетесь плохой покупке в магазине, правда? Вот и эти люди такие же, причем купили они у Вас.

Кстати, лучший способ решать вопросы - не создавать их изначально. Недостаточно ответственный подход к производству требует ответственности от поддержки, и самой поддержки. В половине крупных фирм штата техподдержки нет совсем, они им не нужны. Инженеры отвечают на вопросы не "почему у меня не работает" а "как это работает", а для этого нужно намного меньше затрат и времени, и настроение улучшается.
По вопросам работы Форума можно обратиться по этим контактам.

Аватара пользователя

AlexandrS
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 08:41
Имя: Александр
Страна: Россия
город/регион: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение AlexandrS »

Alexey Sidortsev писал(а):
02 июл 2020, 17:04
Зря Вы так. Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы. И постарается сделать все, что в ее силах.
Неоднократно сталкивался с вашей поддержкой, итог - замена ваших комплектующих на комплектующие другого производтеля с полным отказом от использования в дальнейших проектах.

Аватара пользователя

Никита
почётный участник форума
почётный участник форума
Сообщения: 3377
Зарегистрирован: 20 янв 2010, 22:23
Имя: Никита
Страна: РФ
город/регион: Мурманск
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 139 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Никита »

Jackson писал(а):
07 июл 2020, 10:30
Velt писал(а): ↑30 июн 2020, 15:36скрытие показало, что одна микросхема была вставлена, но НЕ ПРИПАЯНА! - это ни в какие ворота. Автоматизированный выходной контроль должен был это показать. Значит его нет, от слова "совсем". А это уже опасно.
Есть старая байка о том, как некий ВЦ получал мониторы к машинам типа ЕС, а вскрытие показало что все радиодетали аккуратно сложены в пакетик, приклеены изнутри к корпусу и приложена записка "мужики, извините, конец квартала".

Это не автоматизированный контроль, а простой визуальный. Ну отвлеклась девочка-монтажница и забыла про микросхему - бывает. Но после монтажа еще этап отмывки, ОТК, корпусирование... Если "вставлена -" значит DIP-корпус, никто не заметил что припоя нет? Или спрос на продукцию такой, что с одной стороны некогда, а с другой - и не надо?
И все бы было "хрен с ним, дешево же, что вы хотели", но на оборудование же куча бумаг "оформлена" - и ростехнадзоровские, и морские и все что душа пожелает...
Опыт - это когда на смену вопросам: "Что? Где? Когда? Как? Почему?" приходит единственный вопрос: "Нахрена? "


Автор темы
Alexey Sidortsev
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 мар 2020, 08:52
Имя: Алексей
Страна: Россия
город/регион: Москва

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Alexey Sidortsev »

Jackson писал(а):
07 июл 2020, 10:30
Вот что не понравилось радикально:
Alexey Sidortsev писал(а): ↑30 июн 2020, 09:38
Ребята помогут чем смогут, а если не смогут сами, то подключат ответственных лиц.
То есть ответственных лиц подключить - это по отдельному запросу, а остальные так, погулять вышли. А слово не воробей. Начались замашки, как я это называю, "синдром большого парохода", это сгубило практически все приличные бренды, и если Овен не слезет с этих рельсов то судьба будет та же. Я понимаю что это пишет человек из отдела продаж или рекламного отдела. Лучше не отвечать на вопросы, которые не задавали. Лучше просто сделать дело и всё, у человека проблема - решить проблему. А пафос - это для газет. Вот если форум будет использоваться как один из хелпдесков поддержки, где будет видно как проблема начинается и чем она заканчивается - это круче любой рекламы. А рекламе вменяемый инженер не верит в принципе, он её игнорирует за бесполезностью.

Не стремлюсь и не имею желания кого-то чему-то учить. Просто форум не коммерческий, а инженерный. Вот и давайте общаться на инженерном языке: чётко, с конкретными данными, вопросом и решением. Хороший инженер - он как хороший врач: важна его фамилия и репутация, а не то в какой клинике он принимает и под каким лейблом.
Ответственных лиц подключаем при необходимости, да. Когда рекламация связана с браком продукции, пожеланиями по функционалу и т.п. Для решения проблемы я и написал контакт ответственного лица - чтоб можно было обратиться напрямую. Не совсем понял, что Вас так возмутило.
Как будет решение - я или коллеги выложим его сюда.
И да, у нас также есть форум, где куча веток с вопросами, проблемами и решениями проблем. Он в том числе и является хелпдеском. Использование данного форума в этом качестве не предполагалось. Но раз есть вопросы, требующие ответов именно здесь -я постараюсь сделать все от меня зависящее, чтобы так и произошло.
Полностью согласен с Вами на счет четкости решения проблемы. Поэтому о нем расскажут коллеги, отвечающие за производство ПЛК. Лично я занимаюсь датчиками температуры, я не из отдела продаж или рекламы, а продукт-менеджер.
Jackson писал(а):
07 июл 2020, 10:30
Alexey Sidortsev писал(а): ↑02 июл 2020, 17:04
Зря Вы так.
Что значит "зря?" Это жизнь. Плохого не говорят только про мёртвых.
Согласен, но категорично говорить, что техподдержка не поможет и не подключит ответственных лиц - не совсем корректно, согласитесь? За 20 лет они смогли решить десятки тысяч проблем, помочь большому количеству людей и благодаря обратной связи от наших покупателей повлиять на улучшение производства. В том числе благодаря такой обратной связи, как в этой теме. Конечно, бывают и промахи, и ошибки, как и у любых людей. Но, как говорится, "не ошибается тот, кто ничего не делает".
Jackson писал(а):
07 июл 2020, 10:30
Alexey Sidortsev писал(а): ↑02 июл 2020, 17:04
Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы.
А Вы не задумывались о том, что своими негативными отзывами люди делают работу по контролю качества и систематизации данных? Совершенно бесплатно для Вас, Вы пришли на форум и получили к этому доступ, бесплатно. А чтобы отзывы были хорошие - это от Вас уже зависит, и Вам не говорят "это барахло" - Вам конкретно говорят где Ваши слабые места, над чем работать. В иных фирмах эту работу ведут нехилые статистические отделы и отдельные спецы за приличные деньги, а тут - даром. Не?
Найдя проблему, пользователь естественно расстроится - а чего Вы ждали? Вы ведь тоже не обрадуетесь плохой покупке в магазине, правда? Вот и эти люди такие же, причем купили они у Вас.

Кстати, лучший способ решать вопросы - не создавать их изначально. Недостаточно ответственный подход к производству требует ответственности от поддержки, и самой поддержки. В половине крупных фирм штата техподдержки нет совсем, они им не нужны. Инженеры отвечают на вопросы не "почему у меня не работает" а "как это работает", а для этого нужно намного меньше затрат и времени, и настроение улучшается.
Само собой. Конструктивный негативный отзыв при правильной реакции на него может дать очень много. Поэтому спасибо уважаемому Velt-у за такие отзывы.
Мы стремимся ко второму варианту. Может быть, не все сразу получается, но мы стараемся. Спасибо.

Отправлено спустя 1 минуту 49 секунд:
AlexandrS писал(а):
07 июл 2020, 10:41
Alexey Sidortsev писал(а):
02 июл 2020, 17:04
Зря Вы так. Наша техподдержка во многих случаях помогает решить возникающие вопросы. И постарается сделать все, что в ее силах.
Неоднократно сталкивался с вашей поддержкой, итог - замена ваших комплектующих на комплектующие другого производтеля с полным отказом от использования в дальнейших проектах.
Можете написать номера заявок в техподдержку мне в личку?

Аватара пользователя

Jackson
администратор
администратор
Сообщения: 11788
Зарегистрирован: 17 июн 2008, 15:01
Имя: Евгений свет Брониславович
Страна: Россия
город/регион: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 473 раза

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Jackson »

Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
Ответственных лиц подключаем при необходимости, да.
Понимаю. Но человеку, задающему вопрос, совершенно фиолетово, какого уровня ответственности кто там кого подключит. Это лишняя информация. У человека вопрос и его надо решить, кроме решения остальное неинтересно, поймите же Вы наконец. Как вопрос решится - таково и будет мнение. А кто его будет решать - да хоть Президент Всея Руси, какая разница?
Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
Согласен, но категорично говорить, что техподдержка не поможет и не подключит ответственных лиц - не совсем корректно
Я не буду ни соглашаться ни спорить - не обращался за последние лет 8. А вот человек, который это написал, руководствовался своим личным опытом - вот у него и спросите про этот опыт. И если опыт такой как он написал - значит человек прав. Мы тут опытом обмениваемся, для того и собрались, а не в красноречии и дипломатии упражняемся.
Или как-то иначе?
Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
Мы стремимся ко второму варианту. Может быть, не все сразу получается, но мы стараемся.
А вот теперь честно. Вообще-то раньше - это лет 10 назад - ОВЕН ровно так и работал, то есть именно так к чему Вы нынче стремитесь. Лет 10-15 назад мне таки довелось обращаться - на паре объектов стояло оборудование и нужна была поддержка. Приятно было поговорить с людьми намного выше своего, всё было понято и решено на раз-два. Службы техподдержки и "ответственных людей" не существовало как класса - люди просто решали поступающие вопросы. А сегодня - посмотрите сколько негативных отзывов по поводу поддержки. Это что означает? А то, что ОВЕН фактически от этого уходит в противоположную сторону. То есть я конечно не могу сказать, кто к чему и как стремится, наверное что-то хорошее делается. Но пользователя интересует же не это стремление, а результат который видит он.

Внутренними делами в компании интересуются только в двух случаях, точнее в трёх: если ты налоговик, если ты нездоров на голову или если простые текущие вопросы не решаются или решаются через тернии к звёздам. В остальных случаях люди просто работают и всё.

Поэтому есть предложение: давайте без вот этих красивых слов для буклетов, типа "ответственных людей" или "грандиозных планов". Здесь инженеры, у них конкретные инженерные вопросы. А на красивые слова просто времени нет - инжинирить надо.
По вопросам работы Форума можно обратиться по этим контактам.


Velt
осмотрелся
осмотрелся
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 26 мар 2017, 13:05
Имя: Денис
Страна: Россия
город/регион: Самара
Поблагодарили: 11 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Velt »

Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
Ответственных лиц подключаем при необходимости, да. Когда рекламация связана с браком продукции, пожеланиями по функционалу и т.п. Для решения проблемы я и написал контакт ответственного лица - чтоб можно было обратиться напрямую. Не совсем понял, что Вас так возмутило.
А хотите тоже повозмущаться? Возьмите в руки любой ПЛК, СПК или модуль. На каждом приборе вы найдете наклейку, на которой написано "Контролёр Такая-то". А по факту оказывается, эта контролёр даже питание не подавала на прибор.

Аватара пользователя

AlexandrS
здесь недавно
здесь недавно
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 сен 2017, 08:41
Имя: Александр
Страна: Россия
город/регион: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение AlexandrS »

Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
За 20 лет они смогли решить десятки тысяч проблем, помочь большому количеству людей и благодаря обратной связи от наших покупателей повлиять на улучшение производства. В том числе благодаря такой обратной связи, как в этой теме. Конечно, бывают и промахи, и ошибки, как и у любых людей. Но, как говорится, "не ошибается тот, кто ничего не делает".
Я не думаю что инженера столкнувшегося с проблемой будет интересовать сколько вы проблем смогли решить за 20 лет. Его интеесует конкретно его проблема которую, несмотря на 20-ти летний опыт решения , решить не могут. Да ещё если эти проблемы приносят хорошие убытки.
Alexey Sidortsev писал(а):
Вчера, 09:13
Можете написать номера заявок в техподдержку мне в личку?
А смысл? Проблемы были решены без помощи техподдержки, выводы сделаны.
AlexandrS писал(а):
07 июл 2020, 10:41
итог - замена ваших комплектующих на комплектующие другого производтеля с полным отказом от использования в дальнейших проектах.

Аватара пользователя

Jackson
администратор
администратор
Сообщения: 11788
Зарегистрирован: 17 июн 2008, 15:01
Имя: Евгений свет Брониславович
Страна: Россия
город/регион: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 240 раз
Поблагодарили: 473 раза

Апрель 2020. Новые статьи от "Датчики ОВЕН"

Сообщение Jackson »

5 копеек всё же добавлю.

Что такое поддержка можно не объяснять. Я сам тружусь в том числе и на поддержке. Вот как это происходит: Раздаётся звонок, и из трубки человек начинает объяснять что "это, типа, ну в общем, тут у меня, ну что-то, значит не работает..." Немало таких звонков. И человеку совершенно до лампочки, сколько лет я тут на этом телефоне сижу, насколько высок уровень моей ответственности и сколько проблем я уже блестяще и героически решил в своей жизни. Он звонит всего с одной проблемой, но своей, и если я прямо сейчас её не решу - значит и я плохой и вся фирма плохая, и больше он ничего у нас не купит. А это значит минус доход, минус прибыль, минус зарплата всем и минус репутация навсегда. Вот так, просто и тривиально. Здесь и сейчас и никак иначе. Потом - не бывает. Потом - значит никогда.

Раз отзывы плохие о поддержке есть - значит были с поддержкой проблемы. Не бывает дыма без огня.
По вопросам работы Форума можно обратиться по этим контактам.

Ответить

Вернуться в «ОВЕН»